Ich verbinde kundenorientierten Vertrieb mit strukturierten CRM-Prozessen, Automatisierung und digitaler Umsetzung. Bei memox verantworte ich Outbound Sales und Neukundenakquise sowie die laufende Umstrukturierung und Weiterentwicklung von HubSpot.
Fachliche Verantwortung für die unternehmensweite HubSpot-Instanz (über 30 Nutzer:innen)
Entwicklung von Dashboards und Workflows zur Prozessautomatisierung
Betreuung von Key Accounts, darunter 2 selbst entwickelte Accounts
Outbound Sales & Neukundenakquise im Raum Zürich
Schulung von Mitarbeitenden an mehreren Standorten
Stakeholder-Management & Kundendurchdringung
CRM-Weiterentwicklung & Datenpflege
Zusätzlich verantworte ich die unternehmensweite HubSpot-Instanz mit über 30 Nutzer:innen als zentrale Ansprechperson.
CRM Product OwnershipHubSpot AdministrationCRM GovernanceDashboard DevelopmentProcess AutomationUser Training
Fachliche Führung ohne disziplinarische Verantwortung: zentrale Ansprechperson für alle CRM-Fragen, Umsetzung eigener Ideen, Projektleitung und unternehmensweite Governance. Reporting: Dashboards für C-Level und regionale Leitung sowie persönliche Performance-KPIs (Calls, Meetings, Touchpoints, E-Mail-Aktivitäten).
KPIs
40 bis 50Calls / Woche
4 bis 5Neukundentermine / Woche
Aufgaben
Verantwortung für die Neukundenakquise im Wirtschaftsraum Zürich
Eine grosse öffentliche Einrichtung hatte mehrfach eine Opportunity erstellt, davon jedoch wenig umgesetzt.
Vorgehen
Über Kontakte im Assistenzbereich und im Management habe ich herausgefunden, woran die Umsetzung bisher scheiterte, und mich Schritt für Schritt zur richtigen Ansprechperson durchgefragt. Gemeinsam haben wir das Grundproblem benannt und ein Rahmenangebot als Lösung erarbeitet. Dieses habe ich an über hundert Kontakte verteilt und persönlich erläutert. Daraus entstanden Termine vor Ort, intern verbreitete sich das Angebot von selbst.
Ergebnis
Aus dem anfangs kleinen Kunden ist ein grosser geworden, mit signifikantem Beitrag zum Umsatz der Region.
HubSpot
Ausgangslage
Durch die langjährige Nutzung hatten sich Daten und Ansichten in HubSpot extrem unübersichtlich entwickelt und entsprachen nicht mehr den aktuellen Brand Standards.
Vorgehen
Durch mein Wissen aus dem Customer Success Bereich wusste ich genau, welche Daten für CS und Management relevant sind. Meine Erfahrung mit HubSpot half mir dabei, neue Ansichten zu bauen, präzisere Abfragen und Oberflächen zu entwickeln und Pilottests mit wenigen Standorten durchzuführen. Es fanden Schulungen sowie kleine Schulungsreihen zu neuen Funktionen statt, die ich selbst angeleitet habe. Bislang ungenutzte Funktionen in HubSpot wurden aktiviert und teilweise durch Workflows automatisiert.
Ergebnis
Die Pilottests sind abgeschlossen, der unternehmensweite Rollout der neuen Ansicht ist für August 2026 angesetzt. Dazu habe ich ein vollständiges Playbook nach Corporate Standards erstellt und Schulungen aufgesetzt. Meine Arbeitsweise bei Datenerfassung, Tracking und Pflege ist bereits heute unternehmensweiter Standard.
Automation
Ausgangslage
Für eine grosse Terminreihe und eine der wichtigsten Veranstaltungen des Unternehmens funktionierte der Registrierungsprozess nur sehr aufwändig und fehleranfällig.
Vorgehen
Nachdem ich einige Termine begleitet hatte, konnte ich die Problematik schnell identifizieren. Durch neue Workflows und Automatisierungen nach Anmeldungen habe ich den Registrierungs- und Nachbearbeitungsprozess mitsamt Kundeninteraktion (Marketing Mails) neu gebaut und vereinfacht.
Ergebnis
Nach einer Pilottestphase wurde das System unternehmensweit ausgerollt und wird seither angewendet.
About
Kurz über mich
Meine Serviceorientierung habe ich in der Hospitality gelernt: bei Park Hyatt Zürich, La Réserve Eden au Lac, Waldorf Astoria Berlin und Geisel Privathotels ging es jeden Tag darum, Gästen genau zuzuhören und schnell die richtige Lösung zu finden. Über HubBud, mein eigenes Projekt für Webdesign und CRM-Beratung, hat sich daraus ein Interesse an Prozessen und Technologie entwickelt. Heute verbinde ich beides bei memox: den direkten Kontakt zu Kund:innen und die strukturierte, automatisierte Seite im CRM. Am liebsten arbeite ich dort, wo Kundenverständnis auf saubere Prozesse trifft.
Fotografie
Durch das Reisen und einen Schnäppchen-Kamerafund auf Ricardo bin ich zur Fotografie gekommen. Am liebsten fotografiere ich Menschen oder Dinge in Aktion.
Kochen
Ich hasste die Küche seit einem Schülerpraktikum mit 14 Jahren, bis Corona kam und ich plötzlich jedes Kochbuch aufgeschlagen habe. Eine Ausnahme bleibt bestehen: Polenta kommt mir nie auf den Teller.
Oper und Theater
Meine absolute Leidenschaft. In meinem Freundeskreis gilt die Regel, mich nicht auf Opern anzusprechen, sonst höre ich nicht mehr auf zu reden. Die Bayreuther Festspiele sind jedes Jahr fix gebucht und mein persönliches Jahreshighlight.
Reisen
Fremde Kulturen und Städte ziehen mich an, Bangkok hat es mir besonders angetan. Als Nächstes stehen Japan, Indonesien, Peru, Chile und Südafrika auf der Liste, am liebsten würde ich gleich die ganze Welt bereisen.
Digitale Produkte
Grosse Überraschung: Wie man vielleicht schon an HubBud oder dieser Seite erahnen konnte, bereitet mir die Arbeit an digitalen Produkten wirklich Freude.
